إطار عملنا المتكامل لتجربة المتعاملين ليس حلاً موحّدًا يصلح للجميع؛ بل هو نموذج ديناميكي ومرن يتكوّن من وحدات مستقلة قابلة للتكامل، تعمل بتناغم لتشكّل منظومة خدمات حكومية متكاملة، متماسكة وفعّالة. ويمكّن هذا النموذج المرن الجهات الحكومية من:

• مواءمة رحلة التحوّل في تجربة المتعاملين مع الأولويات المؤسسية.
•  توجيه الموارد إلى حيث الحاجة القصوى.
• توسيع القدرات بما يواكب تطوّر الأهداف المستقبلية.